환불 정책

본 정책은 Silly Love가 제공하는 디지털 상품 및 회원 구독에 대해 어떤 경우에 환불을 신청할 수 있는지 설명합니다. 구매 전 반드시 읽어 주세요. 구매 시 본 정책을 이해하고 동의한 것으로 간주됩니다.

1. 기본 원칙

디지털 상품(포인트 팩, 잠금 해제 아이템, 즉시 다운로드 콘텐츠를 포함하되 이에 국한되지 않음)은 귀하의 계정에 지급된 시점부터 원칙적으로 환불이 불가합니다. 구독은 구독 플랫폼(Sell.app 등)에서 만료 전 언제든지 취소할 수 있으며, 취소 후에도 현재 기간 종료까지 이용을 계속할 수 있습니다.

2. 구독 취소

다음 방법으로 구독을 취소할 수 있습니다:

• 계정 로그인 → 마이페이지 → 구독 관리 → 자동 갱신 취소;
• 원래 결제 플랫폼(Sell.app / Stripe) 관리 화면에서 직접 취소;
• 고객지원에 연락하여 처리 요청.

3. 예외 사항

다음의 경우 전액 또는 부분 환불을 신청할 수 있습니다:

• 시스템 장애로 결제가 완료되었으나 해당 서비스를 받지 못한 경우(구독 미활성화, 포인트 미지급 등);
• 이중 청구 또는 잘못된 금액 청구;
• 귀하의 허가 없이 이루어진 부정 사용(결제 플랫폼에서도 동시에 이의를 제기해 주세요);
• 기타 법률에서 환불이 의무화된 경우.

4. 암호화폐 결제

USDT-TRC20 등 암호화폐로 완료된 결제는 온체인 거래의 비가역성으로 인해 원칙적으로 체인 상에서 취소할 수 없습니다. 위 예외 사항에 해당하는 경우, 귀하가 지정하는 동등한 방법(포인트 재지급, 다음 구독 기간 충당, 지정 주소로의 온체인 환불 등)으로 처리합니다.

5. 신청 절차

1. support@sillylove.chat으로 이메일을 보내고 제목에 '환불 신청'을 명시;
2. 가입 이메일, 주문번호 / 트랜잭션 해시, 결제 시간, 문제 설명, 필요한 스크린샷 제공;
3. 3 영업일 이내에 응답하고 정보를 확인;
4. 환불 조건 충족이 확인된 후 원래 결제 방법 또는 동등한 대체 방법으로 처리.

전액 환불은 확인 후 통상 7 영업일 이내에 완료되며, 구체적인 입금 시기는 결제 채널에 따라 다릅니다.

6. 지불 거절 관련 안내

당사와의 소통 없이 직접 지불 거절(chargeback)을 진행하는 것은 본 약관 위반으로 간주됩니다. 당사는 계정 정지, 채권 추심 및 법적 조치의 권리를 보유합니다. 먼저 고객지원에 연락해 주세요. 대부분의 문제는 우호적으로 해결할 수 있습니다.

7. 문의

환불 신청 및 일반 문의: support@sillylove.chat. 48시간 이내에 답변드리겠습니다.